¿Qué papel que juega fidelizar clientes dentro del modelo de negocio? Los consumidores del siglo XXI exigen una atención personalizada e inmediata, lo que supone para las empresas, un verdadero reto hacerse con la lealtad del cliente. Para responder la pregunta, se utilizará una comparativa entre las metodologías de marketing relacional y marketing transaccional sobre los elementos que componen el marketing mix. El conquistador Tradicionalmente, las empresas y especialmente los departamentos de ventas, han dedicado…
Leer Máscanales
CRM: más sentido ante la proliferación de datos y canales
¿Por qué? La cultura del CRM no viene en caja, sino que es un proceso que supone un compromiso de la organización con la gestión eficiente de datos. Tradicionalmente, fue entendido como una forma de optimizar el relacionamiento entre el cliente y la compañía. Sin embargo, en la actualidad, asistimos a un cambio de paradigma que lejos de trastocar la importancia que tiene en una empresa, potencia más que nunca su rol. ¿Por qué hoy…
Leer MásCRM para la gestión de canales
unque Internet es un canal que cada vez tiene mayor penetración, hay una amplia variedad de productos que se venden a través de distribuidores, mayoristas y minoristas con valor agregado (conocidos como VARS) y como parte de un equipamiento original (conocidos como OEM). La gestión de estos diferentes canales es compleja como para hacerlo de forma manual. Por eso el software CRM para Gestión de Canales es la parte de TI que apoya la gestión….
Leer MásMejores prácticas en ambientes de marketing con múltiples canales
Casi todas las instituciones financieras hacen uso de los canales múltiples para interactuar con sus clientes, pero estos varían entre las diferentes áreas. Un banco puede contar con servicio online robusto pero debe asegurarse que los centros de contacto mantengan tiempos de espera bajos y la satisfacción del cliente alta. Para obtener los beneficios de un CRM (Customer Relationship Management) multi canal, las empresas financieras deben contar con informes analíticos en tiempo real para la…
Leer Más