El factor clave del éxito es enamorar a los clientes

Actualmente, vivimos en la era digital donde el comportamiento de las personas evoluciona conforme se desarrollan los diversos canales de comunicación. Como consecuencia, crear vínculos largos, sinceros y duraderos es difícil. Pero, ¿cuál es la clave para que las empresas puedan “enamorar” a los clientes para incrementar el engagement? Redes sociales y correo electrónico En primer lugar, las marcas deben considerar los medios más utilizados por los consumidores para comenzar a interactuar con ellos. Actualmente…

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En la era de las redes sociales, el CRM es clave

Tradicionalmente entendemos al CRM como un sistema para que las empresas puedan relacionar y gestionar datos de los clientes en una estrategia de negocios amplia. Ahora bien, con la era del social media –y con una rol vital de los centros de contacto- estamos a la espera de lo que me animaría a decir, un Social CRM (sCRM). ¿Por qué y cuáles son las perpectivas? En este post, analizaremos los puntos destacados del concepto que…

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