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13 de julio de 2020 | Categoría: Sala de Lectura

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Los  12 indicadores de la gestión con CRM pueden transformar un enfoque de gestión de ventas artesanal en un sistema [...]

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9 de agosto de 2018 | Categoría: Sala de Lectura

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El 52% de los clientes B2C dejaron de comprar después de una mala interacción con el servicio. El servicio al [...]

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27 de julio de 2018 | Categoría: Sala de Lectura

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Repasemos, el servicio al cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un proveedor, sea esta una empresa o [...]

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10 tips para elegir un buen software CRM
4 de diciembre de 2017 | Categoría: Sala de Lectura

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Todos hablan de lograr excelentes relaciones con sus clientes, de incrementar los volúmenes de ventas, de lograr clientes fieles y [...]

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21 de septiembre de 2017 | Categoría: Sala de Lectura

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La competencia en el mercado es cada vez mayor, y los productos que ofrecen las empresas son más variados, los [...]

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5 de diciembre de 2016 | Categoría: Sala de Lectura

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Entender toda la historia que un cliente tiene con una empresa es un reto muy interesante. Los chicos de marketing [...]

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6 de octubre de 2016 | Categoría: Sala de Lectura

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Si bien la gran mayoría de las empresas conocen el tema del ciclo de ventas, ya que forma parte de [...]

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El CRM ¿Es un software o una estrategia de negocios?
24 de agosto de 2016 | Categoría: Sala de Lectura

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Marketing de frecuencia
19 de julio de 2016 | Categoría: Sala de Lectura

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En la actualidad, a medida que las empresas se orientan a la aplicación de un marketing relacional para potenciar la [...]

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1 de marzo de 2016 | Categoría: Sala de Lectura

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3 de febrero de 2016 | Categoría: Sala de Lectura

Experiencia del cliente en un mundo multicanal

¿Por qué la experiencia del cliente se ha convertido en un tema tan candente en los últimos años? ¿Qué es [...]

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25 de noviembre de 2014 | Categoría: Sala de Lectura

El cliente recibe lo que el cliente quiere

Resulta claro que el trabajo del profesional de marketing es extremadamente complejo en el mundo actual, especialmente con los canales [...]

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19 de agosto de 2014 | Categoría: Sala de Lectura

Gerenciamiento de las relaciones con el cliente

Lealtad: se trata del sentimiento de respeto y fidelidad a los propios principios morales, o a los compromisos establecidos hacia [...]

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16 de agosto de 2014 | Categoría: Sala de Lectura

Crisis y CRM: repensar la relación con el cliente

Los CRM (Customer relationship management) son sistemas para la gestión de las relaciones con los clientes. El concepto de fondo [...]

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15 de abril de 2014 | Categoría: Sala de Lectura

Clientefilia

La clientefilia, en esencia, estudia el comportamiento de los consumidores con el fin de que el comercio entregue un producto [...]

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