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27 de agosto de 2013 | Categoría: Sala de Lectura

Estrategia Multi-Canal – Experiencia de Cliente Excepcional

Cuando un cliente visita un sitio Web, un call center o bien un comercio local en búsqueda de un producto, [...]

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26 de febrero de 2013 | Categoría: Sala de Lectura

En foco: Supplier Relationship Management (SRM)

Como parte de la cadena de valor, los proveedores pueden contribuir a la innovación y crecimiento de una empresa. Para [...]

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18 de diciembre de 2012 | Categoría: Sala de Lectura

Del “Tengo un producto ¿A quién se lo vendo?” al “Tengo un cliente ¿Qué le vendo?”

Todavía muchas empresas están pensando en si deben implementar una estrategia de CRM para gerenciar las relaciones con el cliente [...]

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20 de noviembre de 2012 | Categoría: Sala de Lectura

¿Se puede recuperar a un cliente insatisfecho?

La satisfacción del cliente es imprescindible para mantener el negocio a flote. La clave del éxito de tu negocio hoy [...]

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6 de noviembre de 2012 | Categoría: Sala de Lectura

Enfoque producto y enfoque cliente

Existen muchos paradigmas y confusiones acerca de las estrategias de marketing de las empresas, hoy en día, se habla mucho [...]

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14 de agosto de 2012 | Categoría: Sala de Lectura

Mi cliente es una empresa, ¿quién evaluará la calidad de mi servicio?

Al hablar de satisfacer a los clientes, muchas veces se hace referencia a usuarios individuales: una señora que se corta [...]

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29 de noviembre de 2011 | Categoría: Sala de Lectura

Claves para mantener una buena relación con el proveedor de software

En el momento en que una empresa decide seleccionar un sistema de gestión, ya sea un ERP (Enterprise Resource Planning) [...]

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15 de noviembre de 2011 | Categoría: Sala de Lectura

El cliente: el centro de la estrategia comercial

Todos quienes han sido jefe comercial han visto que la tentativa de solucionar “problemas de ventas” comienza con frecuencia con [...]

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1 de noviembre de 2011 | Categoría: Sala de Lectura

Averigüe dónde tiene picazón su cliente y luego rásquele donde le pica

Los jefes de ventas habitualmente comentan que el 70% de sus vendedores no entienden la importancia o la diferencia entre [...]

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1 de noviembre de 2011 | Categoría: Sala de Lectura

XRM: una plataforma, muchas aplicaciones

Las organizaciones son conscientes de que hoy la tecnología tiene un rol protagónico en sus actividades comerciales. Nos enfrentamos a [...]

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4 de octubre de 2011 | Categoría: Sala de Lectura

Identifica a tu cliente ideal

Uno de los errores que muchos empresarios cometen es querer venderle al que se deje. La lógica dice que a [...]

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12 de julio de 2011 | Categoría: Sala de Lectura

Trabajando la fidelidad: Cómo tratar a clientes Difíciles

Cómo hacer que un cliente tenga fidelidad y se quede con usted y su compañía a pesar de que no [...]

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28 de junio de 2011 | Categoría: Sala de Lectura

¿Cómo saber lo que piensa el cliente?

Después de que algún miembro de su compañía ha ofrecido un servicio es importante que usted pregunte personalmente a sus [...]

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19 de abril de 2011 | Categoría: Sala de Lectura

Desde la detección del cliente hasta la cobranza

Mejorar el proceso completo desde la detección de un cliente potencial hasta la cobranza puede tener un impacto significativo sobre [...]

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5 de abril de 2011 | Categoría: Sala de Lectura

El Cliente: Eje central del crecimiento de la empresa

Comprender el cliente significa tener la base más sólida para entrar a un mercado y la información más confiable para [...]

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