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Administración de relaciones con los clientes: aplicaciones del CRM
La administración de relaciones con los clientes, cuyas siglas en inglés significan Customer Relationship Management (CRM) es un modelo de [...]
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¿Por qué la atención telefónica sigue siendo importante?
Más del 70% de las personas todavía prefieren comunicarse con atención telefónica. ¿Algunas vez te pusiste a pensar cuántas horas [...]
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El CRM como paso a la visión centrada en el cliente
Uno de los principales atractivos de los proyectos de CRM es el impacto que se plantean tener sobre la ventaja [...]
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El mapa de la experiencia del cliente
El mapa de experiencia del cliente es una herramienta para incrementar el valor de las interacciones en tiempo real con [...]
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Experiencias de la banca que benefician a los clientes
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Personaliza la experiencia de servicio de acuerdo al perfil de tus clientes
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Mensajes de texto: la solución para generar engagement con tus clientes
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El factor clave del éxito es enamorar a los clientes
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Clientes felices, resultados positivos
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