Si el CRM no es un software entonces ¿qué es?

CRM son las siglas en inglés de Customer Relationship Management, que en español significa Gerenciamiento de las Relaciones con los Clientes, pero esto realmente no significa nada a la hora de plantear una estrategia en donde una empresa centra sus actividades en función del cliente, veamos entonces de que se trata. Cada vez que un cliente se aproxima a una empresa, llega con unas ciertas expectativas. Puede ser la necesidad de un servicio o el…

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Retención de clientes

Es un hecho bien reconocido que la retención de clientes existentes cuesta menos que y es mucho más rentable que conseguir clientes nuevos. De hecho, hace ya más de una década Bain & Co. informó que aumentar la retención de clientes en un 5% aumenta las ganancias entre un 25 al 95%. Irónicamente aunque este hecho es ampliamente reconocido (un estudio demuestra que el 82% de las empresas lo saben), la mayoría de las organizaciones se…

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Motivos para fidelizar clientes

¿Qué papel que juega fidelizar clientes dentro del modelo de negocio? Los consumidores del siglo XXI exigen una atención personalizada e inmediata, lo que supone para las empresas, un verdadero reto hacerse con la lealtad del cliente. Para responder la pregunta, se utilizará una comparativa entre las metodologías de marketing relacional y marketing transaccional sobre los elementos que componen el marketing mix. El conquistador Tradicionalmente, las empresas y especialmente los departamentos de ventas, han dedicado…

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Soluciones ágiles para optimizar la productividad de ventas

Los equipos de ventas se han visto impactados por coletazos de la revolución tecnológica de los últimos tiempos, y a primera vista pareciera que para dificultarles la tarea de convencer a potenciales clientes para decidir su compra.   El 57% de los clientes vienen con el proceso de compra resuelto[i].  Los clientes se instruyen en línea, investigan y obtienen la información que quieren sobre un producto o servicio antes de concretar alguna transacción. La idea…

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Cómo realizar la segmentación de clientes

En más de una oportunidad se ha hablado de la segmentación de clientes y las posibilidades de hacerlo. En este artículo proponemos. Si bien existen varias posibilidades de segmentar clientes presentaremos una forma de hacerlo basada en el volumen de compra. El objetivo es tanto la satisfacción de los clientes como la correcta orientación de esfuerzos. Tomemos el caso de una firma que le vende a otras compañías. Se trata de un negocio B2B (Business…

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Segmentación de clientes B2B

Si bien la segmentación de clientes no puede ser considerada una nueva práctica empresarial, la técnica ha experimentado niveles renovados de interés, ya que tecnologías recientemente introducidas han logrado con eficacia que el análisis de enormes cantidades de datos sea una tarea mucho más rápida y sencilla. Aunque las compañías de empresa a empresa (B2B) frecuentemente no enfrentan la misma avalancha de datos de clientes que sus contrapartes de empresa a consumidor (B2C), el proceso…

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Social CRM para relacionarnos con una nueva generación de clientes

Una de las claves de una organización eficiente es lograr mantener un buen contacto con sus clientes. Es por eso que el CRM obtiene cada día más importancia para optimizar esa relación. Es a través del CRM que se logra una ventaja competitiva en el mercado al generar un contacto directo con su público objetivo, y, en consecuencia, más cercano y eficaz. La variable diferencial es poseer una buena lectura de este vínculo que se…

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CRM y 10 maneras de aumentar la retención de los clientes

Es sabido que es más rentable retener a los clientes que trabajar constantemente en conseguir nuevos. La mayoría de las empresas exitosas se construyen en base a los clientes que vuelven a elegirlos. Para este proceso, el uso del CRM (Customer Relationship Management) es una herramienta fundamental, ya que ayuda a fidelizarlos y mantenerlos por un largo plazo de tiempo. Así, los clientes satisfechos ¡siempre regresarán por más! A continuación, una lista de 10 maneras en la…

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CRM: entre el servicio y el precio

¿Cuántos prospectos estoy atendiendo actualmente? ¿Cuántas etapas tiene mi proceso de venta? ¿En qué etapa me encuentro? ¿Qué porcentaje del total de prospectos los convierto en clientes reales? ¿A qué se debe que el cliente me compra a mí y no a la competencia? ¿Por qué no me están comprando? ¿Cuáles de mi clientes están satisfechos y cuáles están insatisfechos? ¿Por qué tengo clientes insatisfechos? ¿Qué estoy haciendo mal? ¿Qué estoy haciendo bien? En este artículo…

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Lealtad y retención de clientes de la mano de los mails

En este artículo les daremos algunos tips sobre cómo la tecnología puede ayudar a realizar un trabajo en conjunto y planificado, teniendo en cuenta estos factores, y así, distinguirse de sus competidores. ¿De qué se trata? El problema que tienen la mayor parte de los emails es que se generan sin considerar los intereses y preferencias de los receptores. Por este motivo es que actualmente la tecnología CRM (Customer Relationship Management) está generando una nueva…

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Tips para ganar y retener clientes en un mundo digital

Las empresas de hoy deben mantenerse al día con la cambiante conducta de los clientes y retenerlos a medida que adoptan tecnología digital, social y móvil a la vez que aumentan sus expectativas. El acceso a información 24×7 resultaba ser algo novedoso, pero ahora es una necesidad, los consumidores esperan poder tener acceso en todo momento a lo que necesitan desde distintos puntos de acceso como ser móviles, redes sociales, cara a cara y call…

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CRM desde el proceso de venta hasta el seguimiento con clientes

CRM por sus siglas en inglés (Customer Relationship Management), se entiende como la Gestión sobre la Relación con los Clientes. Algunas corporaciones asumen que el CRM únicamente se utiliza para la funcionalidad de Ventas y su Administración, Telemarketing o e-Commerce. Sin embargo, es importante resaltar la funcionalidad que tiene en el departamento de servicio a clientes. En pocas palabras, se trata de una estrategia de negocios enfocada en el cliente y sus necesidades. Usos del…

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En foco: CRM para soporte y servicios al Cliente

El software CRM para el Soporte y Servicio al Cliente, conocido como Customer Service & Support, es utilizado por una organización para controlar y administrar los problemas de servicio, también llamados incidentes o incidencias. Es compatible con las actividades del día a día de los agentes de apoyo ya sea por teléfono, por Internet, a través de e-mail, Facebook y Twitter, o incluso cara a cara. ¿Qué es el software para Soporte y Servicio al…

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Segmentación de clientes: Activos y potenciales

Existe una forma de segmentar clientes de acuerdo al volumen de compra. No sólo se busca satisfacer a los clientes sino que es la correcta orientación de esfuerzos. Tomemos el caso de una firma que le vende a otras compañías. Se trata de un negocio B2B (Business To Business). Una primera clasificación puede realizarse entre clientes actuales y potenciales. Actuales Son las empresas que hacen compras periódicamente. Este tipo de clientes es clave pues origina…

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Facilitando el contacto de sus clientes

Hasta ahora, nadie ha garantizado que por sí sola una estrategia de servicio resulte exitosa, sólo por ser diseñada e implementada en las organizaciones que “resuelven” no quedarse por fuera de los conceptos modernos de gerencia del servicio. Son miles las empresas que gastan tiempo y dinero planteando de forma simple unos planes de acción en procura de mejorar o cambiar por completo su cultura de servicio, como si ello fuera suficiente para lograr mantener…

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