¿Sus clientes están satisfechos? Las mejores formas de saberlo

El dinamismo actual del mercado mueve a las organizaciones a medir constantemente la posición que ocupan en la mente del consumidor y las razones por las cuales se encuentran en ese lugar. Con este objetivo algunas organizaciones utilizan herramientas, como las encuestas de satisfacción del cliente, para relevar datos sobre la percepción de los consumidores con respecto al producto o servicio que usted brinda. De esta forma se pueden tomar decisiones estratégicas e implementar acciones…

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Una versión única del cliente

El escenario que se ilustra, además de ser difícil de manejar, no es rentable. Múltiples herramientas de superposición de una misma empresa implica duplicar esfuerzos en la adquisición de tecnología, integración de sistemas, instalación, implementación y capacitación, por no mencionar las inversiones múltiples y redundantes con frecuencia. Del mismo modo, la falta de una interfaz única para los datos de los clientes obliga a tener que acceder a múltiples sistemas para agregar información diferente sobre…

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Cómo promover la lealtad del cliente

Un hombre muere y va al cielo. Al llegar a las puertas del paraíso San Pedro le dice: “Aunque tienes merecido el cielo, puedes elegir. Puedes quedarte aquí o puedes bajar al infierno. Puedes pasar un día en cada sitio”. El hombre disfruta de un hermoso día en el cielo. Al día siguiente, uno de los asistentes de Satán lo acompaña en un recorrido por el infierno. Todo el mundo lo está pasando magníficamente bien,…

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La eficacia de la información para el trato con clientes

La herramienta más poderosa en el área comercial es la información de sus clientes. Pero ¿Cómo se obtiene esta información y cómo puede ayudarme a mejorar mis ventas? Una de las principales causas por las que las estrategias de marketing y ventas fracasan, es debido a que no se cuenta con información confiable del cliente, se termina invirtiendo mucho y obteniendo una respuesta baja. Contar con información como la frecuencia de compra, monto promedio de…

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Conseguir más clientes requiere de un plan

Las más brillantes ideas, si no son implantadas, no existen. Construir una guía, un plan de acción, ejecutarlo paso a paso y medir los resultados es base en cualquier acción empresarial, y en la vida misma. Conseguir más clientes requiere de un plan y el plan empieza por la estrategia. El primer paso es pensar estratégicamente. Pero… ¿Qué significa esto? Simplemente definir tu meta e identificar los caminos o métodos para alcanzarla. Este es quizás el…

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Cómo atraer nuevos clientes y crear un manantial de ventas

El éxito de toda empresa depende de su capacidad por atraer nuevos clientes y su habilidad para conservar los ya existentes. No importa qué tan pequeño o qué tan grande es tu negocio, tampoco el tiempo que llevas en el mercado y mucho menos el número de clientes que ya tienes (esos clientes te abandonarán en algún momento). Todo emprendedor debe tener como principal prioridad una estrategia para atraer nuevos clientes y conservar los ya…

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¿Qué es la gestión del comportamiento de clientes?

El estudio del comportamiento de los clientes está enfocado en la forma que ellos toman decisiones para utilizar sus recursos financieros (líneas de crédito, vencimientos, utilización). En general el estudio del comportamiento trata de responder las siguientes cuestiones: Comportamiento de Pago Manejo del endeudamiento Comportamiento de uso de los productos financieros Nivel de relacionamiento El comportamiento de nuestros clientes es el resultante de observar los movimientos de los clientes e identificar tendencias que pronostiquen un…

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¿Cómo actuar para evitar la fuga de clientes?

En la actualidad la oferta de productos y servicios y la competencia se ha recrudecido, las empresas recurren a sus mejores armas para poder encantar nuevos clientes y hacer que a través de sus ofertas tentadoras, este abandone a la competencia. Este fenómeno se ha hecho recurrente en que los clientes se pasean entre una compañía y otra buscando la combinación perfecta entre calidad y precio. Es cierto que las empresas se han esforzado en…

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Retención de clientes: URGE la formación de recursos

Es una verdad incuestionable que el cliente es infiel por naturaleza y más en época de crisis. Por esta razón, las empresas, especialmente del sector servicios, deberían realizar acciones de prevención, retención y contención de bajas. Estas son algunas de las tareas a realizar en la empresa, en los equipos comerciales y en cualquiera otro que tenga relación con los clientes, particulares o empresas, de la compañía: a) Hay que enseñar a los equipos comerciales…

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Como mejorar la comunicación con los clientes en la PyMEs

Muchas organizaciones tienen una gran cantidad de datos sobre sus clientes actuales o potenciales, por lo general en las PyMEs, ésta información se encuentra dispersa entre los vendedores, personal de administración, etc. Por lo tanto, la pregunta es ¿cómo utilizar la información sobre los clientes para comunicarse mejor con ellos? Una buena opción con los datos que tiene es la creación de grupos de comportamiento, es decir, clientes con similares características para orientar comunicaciones que…

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10 formas en que un CRM puede aumentar la fidelización de tus clientes

La globalización del mundo actual hace que cada día sea más difícil lograr un diferencial en la oferta de los productos y servicios que se les ofrecen a los clientes. Aquellos que comprenden que esta es la clave para mantenerlos y atraerlos (fidelización), logran destacarse y alcanzar un diferencial de ventas. En este contexto, los sistemas de CRM (Customer Relationship Management) son una herramienta que empresas de cualquier rubro pueden utilizar para obtener el soporte…

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Cómo iniciar una estrategia de relaciones con los clientes

La estrategia comercial de atención a clientes en nuestras empresas es un tema que toma gran importancia en tiempos de crisis. ¿Cuántas veces hemos leído y escuchado qué, es 7 veces más caro obtener un cliente nuevo que retener uno existente?, muchas. Sin embargo, ¿qué acciones tomamos para enfrentar y desafiar en nuestro favor esta realidad?. Sirva este cuestionamiento para introducir el concepto de CRC- (Ciclo de relacionamiento con los clientes). Esta estrategia de negocio…

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CRM; una oportunidad de optimizar las ventas. ¿Cómo podemos aprovecharla?

Todos los indicadores apuntan que el CRM (Customer Relationship Management) es una excelente oportunidad para optimizar las ventas. La evolución tecnológica de las Pymes ha propiciado el interés por este tipo de soluciones, cuyo único objetivo es mejorar los procesos operativos de las organizaciones en las áreas de ventas, marketing y atención al cliente. Sin embargo, no todo es tan sencillo. Por regla general todas las empresas estamos compitiendo en mercados saturados de ofertas y…

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Proceso de satisfacción, lealtad y fidelidad de clientes

Tener Clientes Satisfechos ya no es suficiente. Es necesario inducir Conductas de Lealtad para lograr desarrollar Sentimientos de Lealtad. Conozca con este artículo cuáles son las bases para crear Experiencias altamente Satisfactorias (Momentos Wow) y qué tener en cuenta al momento de estructurar un Programa de Lealtad de Clientes. Estos son algunos hechos evidentes hoy en día que impactan las relaciones con los clientes: Es entre 5 y 13 veces más costoso conseguir un cliente…

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Atrae prospectos y vuélvelos tus clientes

El CRM (Customer Relationship Management) es una pieza fundamental en la organización, con ella puedes tener una radiografía de tu prospecto, para volver estratégica el seguimiento y cierre de la venta. El enfoque de tu empresa hoy se encuentra en tu fuerza de venta, ¿llevas un seguimiento puntual de cada vendedor? ¿Sabes que empresas se interesaron en tu producto o servicio? ¿Conoces la etapa del proceso de venta en la que se encuentra tu prospecto?…

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