Infor introduce el Centro de Interacción para Clientes al mercado de CRM

Infor, proveedor líder de soluciones empresariales con más de 70.000 clientes, anuncia que se encuentra disponible el Centro de Interacción de Clientes, una herramienta que permite organizar inteligentemente diálogos entre los clientes y optimizar toda la solución de Infor CRM Epiphany. Desarrollada específicamente para los mercados de finanzas y telecomunicaciones esta nueva solución ofrece una infraestructura integral para almacenar y presentar todas las interacciones con los clientes en una forma organizada, ofreciendo a las organizaciones…

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Tres pasos para mejorar la capacidad de retener clientes

Retener clientes es un arte. Implica distinguir sus necesidades, determinar cómo satisfacerlas, diseñar productos y servicios acordes a éstas, y desarrollar programas de seguimiento constantes, entre otras habilidades. Pero… ¿con qué alcances y bajo qué términos se puede llegar a retener al cliente? La “revalorización” del cliente, de lo que se ofrece y cómo se ofrece implicará el eje central del éxito final de toda retención del cliente orientada a la obtención de la fidelidad…

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Oracle CRM On Demand hace empresas más inteligentes y productivas al menor costo

Con las soluciones Oracle CRM On Demand, empresas de todos los tamaños cuentan con apoyo a sus áreas de ventas y marketing, con servicios más efectivos que fidelizan a los clientes. Novedades Las actuales soluciones CRM no sólo abarcan ventas, servicio y automatización de mercadeo, sino también fidelidad de clientes, internet, comercio móvil y el valor de la web 2.0 en “social CRM”. Cuando se combina con un análisis del negocio, las soluciones CRM van…

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¿Sus clientes están satisfechos? Las mejores formas de saberlo

El dinamismo actual del mercado mueve a las organizaciones a medir constantemente la posición que ocupan en la mente del consumidor y las razones por las cuales se encuentran en ese lugar. Con este objetivo algunas organizaciones utilizan herramientas, como las encuestas de satisfacción del cliente, para relevar datos sobre la percepción de los consumidores con respecto al producto o servicio que usted brinda. De esta forma se pueden tomar decisiones estratégicas e implementar acciones…

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Una versión única del cliente

El escenario que se ilustra, además de ser difícil de manejar, no es rentable. Múltiples herramientas de superposición de una misma empresa implica duplicar esfuerzos en la adquisición de tecnología, integración de sistemas, instalación, implementación y capacitación, por no mencionar las inversiones múltiples y redundantes con frecuencia. Del mismo modo, la falta de una interfaz única para los datos de los clientes obliga a tener que acceder a múltiples sistemas para agregar información diferente sobre…

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Infor10 Marketing ayuda a maximizar el revenue de las campañas con funciones para Redes Sociales y Marketing Multi-Canal

Infor, proveedor líder de software empresarial con más de 70.000 clientes, anuncia Infor10 Marketing, una aplicación integrada de base de datos de marketing dentro del producto Infor10 CRM Enterprise (Epiphany). Infor10 Marketing ayuda al personal de marketing a planificar, ejecutar y monitorear las actividades de marketing directo al consumidor del programa y simultaneamente en diferentes canales de salida (outbound): email, mail directo, SMS, Facebook, Twitter, etc.) y de entrada (inbound): website, móvil, compras online, call…

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Cómo promover la lealtad del cliente

Un hombre muere y va al cielo. Al llegar a las puertas del paraíso San Pedro le dice: “Aunque tienes merecido el cielo, puedes elegir. Puedes quedarte aquí o puedes bajar al infierno. Puedes pasar un día en cada sitio”. El hombre disfruta de un hermoso día en el cielo. Al día siguiente, uno de los asistentes de Satán lo acompaña en un recorrido por el infierno. Todo el mundo lo está pasando magníficamente bien,…

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La eficacia de la información para el trato con clientes

La herramienta más poderosa en el área comercial es la información de sus clientes. Pero ¿Cómo se obtiene esta información y cómo puede ayudarme a mejorar mis ventas? Una de las principales causas por las que las estrategias de marketing y ventas fracasan, es debido a que no se cuenta con información confiable del cliente, se termina invirtiendo mucho y obteniendo una respuesta baja. Contar con información como la frecuencia de compra, monto promedio de…

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Conseguir más clientes requiere de un plan

Las más brillantes ideas, si no son implantadas, no existen. Construir una guía, un plan de acción, ejecutarlo paso a paso y medir los resultados es base en cualquier acción empresarial, y en la vida misma. Conseguir más clientes requiere de un plan y el plan empieza por la estrategia. El primer paso es pensar estratégicamente. Pero… ¿Qué significa esto? Simplemente definir tu meta e identificar los caminos o métodos para alcanzarla. Este es quizás el…

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Cómo atraer nuevos clientes y crear un manantial de ventas

El éxito de toda empresa depende de su capacidad por atraer nuevos clientes y su habilidad para conservar los ya existentes. No importa qué tan pequeño o qué tan grande es tu negocio, tampoco el tiempo que llevas en el mercado y mucho menos el número de clientes que ya tienes (esos clientes te abandonarán en algún momento). Todo emprendedor debe tener como principal prioridad una estrategia para atraer nuevos clientes y conservar los ya…

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¿Qué es la gestión del comportamiento de clientes?

El estudio del comportamiento de los clientes está enfocado en la forma que ellos toman decisiones para utilizar sus recursos financieros (líneas de crédito, vencimientos, utilización). En general el estudio del comportamiento trata de responder las siguientes cuestiones: Comportamiento de Pago Manejo del endeudamiento Comportamiento de uso de los productos financieros Nivel de relacionamiento El comportamiento de nuestros clientes es el resultante de observar los movimientos de los clientes e identificar tendencias que pronostiquen un…

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¿Cómo actuar para evitar la fuga de clientes?

En la actualidad la oferta de productos y servicios y la competencia se ha recrudecido, las empresas recurren a sus mejores armas para poder encantar nuevos clientes y hacer que a través de sus ofertas tentadoras, este abandone a la competencia. Este fenómeno se ha hecho recurrente en que los clientes se pasean entre una compañía y otra buscando la combinación perfecta entre calidad y precio. Es cierto que las empresas se han esforzado en…

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Retención de clientes: URGE la formación de recursos

Es una verdad incuestionable que el cliente es infiel por naturaleza y más en época de crisis. Por esta razón, las empresas, especialmente del sector servicios, deberían realizar acciones de prevención, retención y contención de bajas. Estas son algunas de las tareas a realizar en la empresa, en los equipos comerciales y en cualquiera otro que tenga relación con los clientes, particulares o empresas, de la compañía: a) Hay que enseñar a los equipos comerciales…

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Como mejorar la comunicación con los clientes en la PyMEs

Muchas organizaciones tienen una gran cantidad de datos sobre sus clientes actuales o potenciales, por lo general en las PyMEs, ésta información se encuentra dispersa entre los vendedores, personal de administración, etc. Por lo tanto, la pregunta es ¿cómo utilizar la información sobre los clientes para comunicarse mejor con ellos? Una buena opción con los datos que tiene es la creación de grupos de comportamiento, es decir, clientes con similares características para orientar comunicaciones que…

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10 formas en que un CRM puede aumentar la fidelización de tus clientes

La globalización del mundo actual hace que cada día sea más difícil lograr un diferencial en la oferta de los productos y servicios que se les ofrecen a los clientes. Aquellos que comprenden que esta es la clave para mantenerlos y atraerlos (fidelización), logran destacarse y alcanzar un diferencial de ventas. En este contexto, los sistemas de CRM (Customer Relationship Management) son una herramienta que empresas de cualquier rubro pueden utilizar para obtener el soporte…

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