Cómo iniciar una estrategia de relaciones con los clientes

La estrategia comercial de atención a clientes en nuestras empresas es un tema que toma gran importancia en tiempos de crisis. ¿Cuántas veces hemos leído y escuchado qué, es 7 veces más caro obtener un cliente nuevo que retener uno existente?, muchas. Sin embargo, ¿qué acciones tomamos para enfrentar y desafiar en nuestro favor esta realidad?. Sirva este cuestionamiento para introducir el concepto de CRC- (Ciclo de relacionamiento con los clientes). Esta estrategia de negocio…

Leer Más

CRM; una oportunidad de optimizar las ventas. ¿Cómo podemos aprovecharla?

Todos los indicadores apuntan que el CRM (Customer Relationship Management) es una excelente oportunidad para optimizar las ventas. La evolución tecnológica de las Pymes ha propiciado el interés por este tipo de soluciones, cuyo único objetivo es mejorar los procesos operativos de las organizaciones en las áreas de ventas, marketing y atención al cliente. Sin embargo, no todo es tan sencillo. Por regla general todas las empresas estamos compitiendo en mercados saturados de ofertas y…

Leer Más

Proceso de satisfacción, lealtad y fidelidad de clientes

Tener Clientes Satisfechos ya no es suficiente. Es necesario inducir Conductas de Lealtad para lograr desarrollar Sentimientos de Lealtad. Conozca con este artículo cuáles son las bases para crear Experiencias altamente Satisfactorias (Momentos Wow) y qué tener en cuenta al momento de estructurar un Programa de Lealtad de Clientes. Estos son algunos hechos evidentes hoy en día que impactan las relaciones con los clientes: Es entre 5 y 13 veces más costoso conseguir un cliente…

Leer Más

Atrae prospectos y vuélvelos tus clientes

El CRM (Customer Relationship Management) es una pieza fundamental en la organización, con ella puedes tener una radiografía de tu prospecto, para volver estratégica el seguimiento y cierre de la venta. El enfoque de tu empresa hoy se encuentra en tu fuerza de venta, ¿llevas un seguimiento puntual de cada vendedor? ¿Sabes que empresas se interesaron en tu producto o servicio? ¿Conoces la etapa del proceso de venta en la que se encuentra tu prospecto?…

Leer Más
1 2 3 4