Lo que el Mundial puede enseñar sobre la experiencia del consumidor

Miles de turistas de todas partes del mundo visitarán Rusia en las próximas semanas, ya sea para asistir a los partidos o para aprovechar la atmósfera festiva y conocer los puntos turísticos más destacados del país. Con la facilidad de consultar precios y contratar servicios desde cualquier lugar, los turistas aprovechan los sitios de viaje para comprar pasajes, reservar hoteles o alquilar habitaciones, programar traslados, alquilar autos y contratar excursiones. Frente a una demanda tan…

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CRM: El consumidor tiene el control. No la empresa.

Sin duda, ha habido un gran cambio en la sociedad en los últimos cinco años con gente siempre conectada a distintos dispositivos, y acostumbrados a tener al alcance de la mano información, productos y servicios. Este ha sido un enorme negocio en la sociedad y ha hecho que empresas como Amazon, Facebook, Twitter, Google, Apple hayan crecido en una manera exorbitante. Los chicos han desarrollado toda una nueva manera de comunicarse, y ahora podemos tener…

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Puntos de venta en la nube: un cliente contento es un cliente consumidor

Los POS (puntos de venta) están aumentando en forma exponencial en los tiempos que corren. De hecho, estudios del sector indican que de 2011 a 2012, el número de terminales de punto de venta en operación en todo el mundo aumentó 111%, de 4.5 a 9.5 millones, y se espera que en 2017 alcance los 38 millones. En la actualidad, el consumo generalizado y especialmente en el rubro retail, hace que sea absolutamente necesario retener,…

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Tiempos difíciles, nuevas administraciones

Las mayorías de las empresas comerciales no están obteniendo las ganancias que proyectan, inclusive, muchas de ellas ni si quieran están vendiendo el volumen promedio histórico. Estas empresas piensan que, una buena campaña publicitaria y promociones de ventas, debería ser la respuesta para comenzar a «levantar las ventas» de forma rápida, pese a la crisis económica actual. Algunas administraciones contradicen (involuntariamente) sus objetivos corporativos con sus prácticas comerciales, otras le restan importancia a las actividades…

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