Aumentando el compromiso con servicios omni canal

La relación con el cliente es una sola que debe estar presente en todas las tecnologías que interactúan con él. Los modelos de atención y relación, aunque estén montados en diferentes tecnologías, no pueden estar aislados. La multicanalidad es la suma de canales de relación con el cliente de manera no integrada. La omnicanalidad consiste en eliminar las barreras o diferencias que existen en los canales de atención y relacionamiento. La omnicanalidad es una tendencia…

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¿Cómo enamorar a tus clientes?

Si el comportamiento de los mercados y de los consumidores está cambiando, ¿por qué muchas empresas venden como hace 10 ó 15 años?. Empecemos por lo obvio: los mercados y los consumidores están cambiando. Se aprecian tres tendencias que motivan estos cambios: sobreinformación, polarización e indiferenciación. Sobreinformación: Las empresas han dejado de controlar la información que circula sobre sus servicios y productos. Este control, con la proliferación de las nuevas tecnologías (web 2.0, blogs, telefonía…

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