En Foco: CRM para Contact Center

¿Cuántas veces escuchó la siguiente grabación? Presione 1 para informar su pago, 2 para informar un desperfecto, 3 si desea equipos nuevos, 4 si desea ampliar su plan, 5 para denuncias de robos o extravíos, o aguarde en línea y será atendido por un operador. Algunos dicen que esa grabación es la pesadilla de la sociedad moderna. La realidad es que el software de centros de llamadas (Call Centers) y el de contactos (Contact Center)…

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