CRM
Componentes del CRM operacional
Se entiende por CRM operacional o transaccional, al conjunto de herramientas de un sistema Customer Relationship Management que se encarga [...]
Leer Más
Integración de un CRM con otros sistemas de información
De este modo, dada su importancia, este capítulo del proyecto se va a centrar en el encaje que un sistema [...]
Leer Más
¿Qué es un CRM?
Existen múltiples definiciones relacionadas con lo que es un CRM, dependiendo del aspecto que los autores quieran enfatizar se pueden [...]
Leer Más
Consejos para acelerar la adopción de un CRM
Uno de los mayores retos que los ejecutivos de ventas enfrentan durante la adopción de un CRM es lograr que [...]
Leer Más
Gestión Integrada de la Relación con el Cliente
Se trata de la integración de los tres niveles que debe cubrir un CRM, a saber: CRM Operacional, Analítico y [...]
Leer Más
¿Por qué un CRM?
En todo el mundo, en gran parte de industrias, las empresas adoptan el CRM (Customer Relationship Management) porque ellos entienden [...]
Leer Más
Qué ofrece un sistema CRM
La introducción de un sistema CRM permite identificar y conocer mejor a los clientes de la empresa y, por lo [...]
Leer Más
Clasificación de los sistemas CRM
Como bien hemos escrito en otros artículos, CRM es una estrategia antes que una tecnología. Hemos preparado este artículo destinado [...]
Leer MásCustomer Experience Management (CRM)
Customer Experience Management es más que atender a sus clientes en línea. Consiste en saber dónde hacen sus compras y [...]
Leer Más¿Sabe realmente lo qué es un CRM? ¿O cree saberlo?
Es un error pensar que un CRM es solamente un software y que, para tener una buena gestión de clientes [...]
Leer MásEl CRM sirve, es bueno, pero no suficiente
Gracias al estado comercial de madurez, la mayoría del software CRM es bastante bueno, según el estudio de una consultora [...]
Leer MásImplementando CRM
En el competitivo entorno empresarial de hoy en día, las medianas empresas y negocios pequeños necesitan ser eficientes en la [...]
Leer MásElección de un CRM- Guía Básica
Los interesados en adquirir un CRM (Customer Relationship Management) pueden hacer una elección de opciones de implementación que proporcionan flexibilidad, [...]
Leer Más¿Hacia dónde evoluciona el CRM?
En la última década el CRM (Customer Relationship Management) ha generado mayores ventas y penetración en el mercado. Actualmente, las [...]
Leer Más¿Por qué todos hablan de CRM?
En un mundo globalizado en donde cada día es más difícil lograr un diferencial en la oferta de los productos [...]
Leer Más