Este artículo se publica con el fin de exponer el concepto de experiencia del cliente o customer experience, para que, desde la marca, se reconozca a una empresa como una promesa de servicio determinada. El mapa de experiencia del cliente o customer experience es una herramienta para incrementar el valor de las interacciones en tiempo real con los clientes, determinando varias formas de comunicaciones personalizadas y relevantes, que contribuyan a un mejor desempeño de las…
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Customer Experience Management
Tanto la práctica como la investigación del mercadeo, han venido experimentado una serie de transformaciones a gran escala en los últimos 25 años, cambiando el enfoque desde la creación de marcas orientadas hacia productos, luego la construcción de relaciones con los clientes (Customer Experience Management) a través del marketing de servicios y ahora, creando con ellos atractivas experiencias. Algunos autores afirman que esta rápida evolución del mercadeo refleja un hecho real de la competencia en…
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