El CRM es una ventaja competitiva

Customer Relationship Management, CRM, sirve para muchos propósitos valiosos, pero a menudo se se la menciona como una herramienta informática o una aplicación de gestión de contactos. CRM es mucho más que eso. Es una estrategia que cambia fundamentalmente la manera en que opera la compañía y, más importante, la forma en que obtienen una significativa ventaja competitiva. En todos los sectores, hay tres estrategias básicas a través del cual las empresas pueden competir entre…

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Los Actores del Escenario de los Negocios y su Importancia en el CRM

Este artículo abordará la temática relacionada al CRM y los diferentes actores que conforman el escenario de los negocios, ya que al entenderlo se sabrán los aspectos que se deben manejar a través de las plataformas tecnológicas usadas para este software. El primer actor del escenario es la Empresa cliente. Los productos y servicios son suministrados a las empresas a las cuales se les vende. Normalmente en los sistemas CRM (Customer Relationship Management) se hace…

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