CRM: ¿Cómo mejorar la calidad de sus datos?

La mayoría de las personas ingresan una gran cantidad de datos en sus sistemas con diferentes niveles de precisión y exhaustividad. Pero es un error asumir que todos los datos serán exactos y estarán siempre completos y validados. Por otra parte, es imposible que en el tiempo esos datos no cambien. Muy por el contrario, los datos de los clientes cambian constantemente: cambios de empleos, direcciones, números de teléfono, preferencias, etc. Las investigaciones muestran que,…

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CRM: la estructura del dato es la base de la estrategia

El CRM (Customer Relationship Management) considerado como un modelo de acercamiento al mercado, es la estrategia por la cual una empresa diseña y mantiene relaciones redituables con los clientes con el objetivo de aumentar el valor y la satisfacción. Parte de la estrategia de CRM consiste en correr de la escena principal a los productos o servicios de la propia empresa y poner en el centro al cliente. Partiendo de esta base se pueden encarar…

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CRM: más sentido ante la proliferación de datos y canales

¿Por qué? La cultura del CRM no viene en caja, sino que es un proceso que supone un compromiso de la organización con la gestión eficiente de datos. Tradicionalmente, fue entendido como una forma de optimizar el relacionamiento entre el cliente y la compañía. Sin embargo, en la actualidad, asistimos a un cambio de paradigma que lejos de trastocar la importancia que tiene en una empresa, potencia más que nunca su rol. ¿Por qué hoy…

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Como mejorar la comunicación con los clientes en la PyMEs

Muchas organizaciones tienen una gran cantidad de datos sobre sus clientes actuales o potenciales, por lo general en las PyMEs, ésta información se encuentra dispersa entre los vendedores, personal de administración, etc. Por lo tanto, la pregunta es ¿cómo utilizar la información sobre los clientes para comunicarse mejor con ellos? Una buena opción con los datos que tiene es la creación de grupos de comportamiento, es decir, clientes con similares características para orientar comunicaciones que…

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