Aumentando el compromiso con servicios omni canal

La relación con el cliente es una sola que debe estar presente en todas las tecnologías que interactúan con él. Los modelos de atención y relación, aunque estén montados en diferentes tecnologías, no pueden estar aislados. La multicanalidad es la suma de canales de relación con el cliente de manera no integrada. La omnicanalidad consiste en eliminar las barreras o diferencias que existen en los canales de atención y relacionamiento. La omnicanalidad es una tendencia…

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