CRM: ¿Cómo medir la implementación de esta estrategia?

En la Actualidad, cada vez más empresas se están inclinando por adoptar una estrategia de CRM (Customer Relationship Management), los beneficios de la orientación al cliente son indiscutibles y en muchos casos necesarios para crecer en un mercado altamente competitivo. Ahora bien, si lo que se busca es mejorar la relación con los clientes, ¿cómo se puede medir el impacto de esta estrategia en la organización? En el marco de la definición y el desarrollo…

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Plan de trabajo de una implementación de CRM

Incluso con los productos de CRM (Customer Relationship Management) más sencillos de utilizar, se debe tener un enfoque de desarrollo que puede variar en función del ciclo de vida de una empresa, de los conocimientos del personal, y de los estándares de IT. A pesar de las posibles diferencias en las técnicas de implementación de CRM, una buena práctica de implementación con éxito debe definir todas las fases del desarrollo del proyecto: Desarrollo incremental. Desarrollo…

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