Alineación de los ejes de atención al cliente

En un artículo anterior hemos visto los ejes básicos sobre los que debe moverse la gestión de la atención al cliente. Ellos son satisfacción del cliente, control/ reducción de costos y captación de información del mercado. El desafío de la organización es encontrar la mejor forma de “alinearlos” o “equilibrarlos”. Potenciar o primar en exceso alguno de estos ejes puede tener como contrapartida penalizar a los otros dos. En la Figura 1 se ve, por…

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