La movilidad en 3 áreas clave de cualquier empresa

Estar conectado, hoy en día, es una necesidad. Ya hace mucho que estar disponible y tener información al alcance de sus dedos dejó de ser un lujo para convertirse en una herramienta muy importante en la toma de decisiones cotidianas. Desde pequeñas acciones como qué película ver y en qué cine, o cuál es el mejor restaurante a elegir para una cena especial, hasta la toma inteligente de decisiones de negocio. Todo eso ocurre la…

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Qué hacer con toda la información que reúne la empresa

Una de las tendencias que analizó la consultora Gartner para este año, es que múltiples empresas van a empezar “a adoptar arquitecturas, procesos y prácticas de TI a escala web, como ya hacen gigantes como Google, Facebook o Amazon”. Pero el informe señala que “no bastará con que los sistemas sean inteligentes, sino que una de las claves será saber gestionar todos los datos que se obtienen de esas conexiones constantes de los usuarios”. Lo…

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CRM: Lo que todas las empresas deben saber

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se diferencia de la mayoría de las otras aplicaciones de una empresa en que el software en sí, una vez implementado, hará poco para mejorar el negocio de una empresa. No existe nada mágico pero sin embargo, muchas empresas creen que con la sola aplicación se pueden efectuar mejores ventas u ofrecer mejores servicios. Sin duda, un sistema de CRM bien implementado será esencial para el…

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3 indicios de que tu empresa necesita un CRM

Un CRM es un sistema de gestión de ventas que nos permite conocer en detalle las necesidades de nuestros clientes y diseñar una oferta acorde a estas necesidades. Además, esta herramienta nos da la posibilidad de centralizar toda la información referida a contactos, historial, oportunidades, ventas etc. Ahora bien, ¿Cómo se puede saber cuándo es el momento adecuado para pasar a un sistema de CRM? Hay tres indicadores básicos que nos indican que nuestra empresa…

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Claves para gestionar de manera exitosa una empresa de servicios

Sin dudas el sector de servicios es uno de los más dinámicos de la economía mundial. Y en la Argentina, durante los últimos años, se constituyó como uno de los motores de crecimiento y las empresas que lo componen se multiplican cada vez con mayor rapidez. Este sector se compone de áreas muy diversas que abarcan: el comercio, el transporte, las comunicaciones, las finanzas, el turismo y también incluye la administración y los servicios públicos,…

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Tips para la selección de software CRM para una empresa

Se habla mucho del conocimiento y cuidado del cliente. Si bien el software ERP provee datos de transacciones del cliente, no es suficiente para comprender las interacciones que éste tiene con una empresa. Por eso, más temprano que tarde, necesitará una estrategia de relacionamiento y el soporte de un software CRM. ¿Cómo evaluarlo y elegirlo? Con frecuencia, la evaluación es un paso que la empresa usuaria acorta y para el cuál no se prepara adecuadamente,…

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Mi cliente es una empresa, ¿quién evaluará la calidad de mi servicio?

Al hablar de satisfacer a los clientes, muchas veces se hace referencia a usuarios individuales: una señora que se corta el cabello, un huésped de un hotel, un pasajero de ómnibus, etc. Sin embargo, dentro de las empresas de servicios existe una gran proporción de casos que no pueden individualizar a una única persona como cliente, sino a un grupo de personas. Generalmente son aquellas empresas que prestan servicios a otras empresas u organizaciones de…

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Implantando CRM en la nueva empresa

En un entorno cada vez más competitivo, donde la diferenciación por producto es cada vez más complicada, las empresas están dirigiendo sus esfuerzos hacia la diferenciación en el servicio. Este planteamiento conduce a centrar la estrategia del negocio en el cliente, y establecer procesos basados en los Sistemas de Información. Tradicionalmente, los grandes Sistemas de Información utilizados por las organizaciones han estado orientados a la transacción y el registro, pero no a la explotación de…

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El Cliente: Eje central del crecimiento de la empresa

Comprender el cliente significa tener la base más sólida para entrar a un mercado y la información más confiable para desarrollar estrategias efectivas de mercadeo. Es difícil entender porqué después de tanto dar en el yunque a través de infinidad de escritos sobre este tema, se siguen cometiendo errores garrafales en dicho sentido. En la categoría de empresas que maltratan a los Clientes se encuentran grandes y Pymes. Pocas ven a éste como el eje central;…

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