¿Cómo enamorar a tus clientes?

Si el comportamiento de los mercados y de los consumidores está cambiando, ¿por qué muchas empresas venden como hace 10 ó 15 años?. Empecemos por lo obvio: los mercados y los consumidores están cambiando. Se aprecian tres tendencias que motivan estos cambios: sobreinformación, polarización e indiferenciación. Sobreinformación: Las empresas han dejado de controlar la información que circula sobre sus servicios y productos. Este control, con la proliferación de las nuevas tecnologías (web 2.0, blogs, telefonía…

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