Muchas veces pensamos que el CRM que tenemos implementado no funciona, y que todavía falta mucho por cambiar en la cultura y los procesos internos de la organización para que mejore. Y aunque las quejas de los clientes siguen llegando, las encuestas de satisfacción del cliente indican que hay una satisfacción promedio. ¿Esto tiene un parecido con su situación actual? Por otro lado, sabemos que los empleados tienen atajos para usar el CRM (Customer Relationship…

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