Diez errores más comunes en los procesos de transformación digital

La transformación digital es el uso de la tecnología para hacer mejoras cuánticas en lugar de más ajustes incrementales. Es más que una simple iniciativa de la tecnología y es, en cambio, una estrategia para revisar completamente el modelo de negocio de una organización. Es un proceso continuo a través del cual las empresas se adaptan o implementan cambios disruptivos en su organización, sus clientes y su mercado a través de la capacidad de replicar…

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7 errores en la implementación de un software CRM

Ha llegado el momento en el que finalmente tu empresa ha decidido implementar un software CRM con la finalidad de mejorar el proceso comercial e incrementar los niveles de venta. Muy probablemente es un tema al cual se le ha dedicado mucha atención para poder tomar la decisión, pues este es un proyecto al cual se destinará tiempo y recursos tanto económicos como humanos. Todo debe marchar bien durante la implementación del software CRM para…

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Los peligros de implementar un CRM

En un viejo artículo publicado en la Harvard Business Review 3 autores especializados señalan los errores más frecuentes al implementar un CRM. Pasados muchos años de ese material, todavía tiene vigencia. Y si no lo cree, haga una lectura de los títulos. 1. No hay una estrategia de relación En primer lugar, hay empresas que intentan implementar un CRM sin haber diseñado antes una estrategia de relación con sus clientes y sin definir claramente su…

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5 errores comunes de un mal servicio al cliente

Servicio al cliente, un concepto positivo y optimista de escuchar, que todas las empresas sin importar su tamaño, producto o servicio, intentan llevar a cabo. Sin embargo el buen servicio al cliente está muy lejos de ser garantía. Para la mayoría, el solo mencionar estas palabras inmediatamente trae recuerdos amargos de llamadas interminables, de la horrenda música que escuchan una y otra vez mientras esperan e infinidad de explicaciones cuando al teléfono los comunican de…

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CRM, los errores que no podemos cometer

Con el paso del tiempo, como consumidores, le hemos dado cada vez más importancia a la experiencia que adquirimos al comprar un producto o servicio. Como empresa, es importante que la experiencia de compra de nuestros clientes sea siempre satisfactoria. Un error que no podemos cometer es pensar que la experiencia de compra termina en el momento en el que el consumidor adquiere el producto. Eso no es verdad. La experiencia de compra también tiene que…

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CRM: 8 errores comunes. Como evitarlos

Las empresas gastan mucho dinero en software CRM, razón por la que quieren obtener el máximo valor de la inversión. Entonces ¿Por qué siguen cometiendo los mismos errores a la hora de adquirir e implementar el software CRM? De acuerdo con la consultora Gartner, en 2014 el mercado de CRM alcanzará los $ 24.000 millones. Teniendo en cuenta este nivel de inversión, es razonable que las empresas quieran obtener el mayor valor posible. Es una…

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