Estrategia CRM e implementación de software

En el presente artículo se propone partir de una estrategia CRM para mejorar la selección e incrementar el éxito en las implementaciones de los sistemas de software CRM. Las empresas buscan cómo obtener una ventaja competitiva y muchas lo han logrado definiendo una estrategia CRM que la sustente. Mientras las expectativas del cliente por calidad, servicio y entrega se intensifican, las compañías buscan las formas de dotar a los empleados con información para tomar decisiones…

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