Servicio al cliente

Repasemos, el servicio al cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un proveedor, sea esta una empresa o institución, de bienes o servicios con el fin de que el cliente obtenga el producto o servicio en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Al abordar el servicio al cliente hay que conceptualizar adecuadamente tres aspectos interrelacionados del mismo: Demanda de servicio Son las características deseadas por el…

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Qué es CRM

Más que cualquier otra cosa, CRM es una estrategia. El software no es más que la herramienta que permite implementar la estrategia. El sistema CRM no se instala: se implementa. Y esto suele requerir la ayuda de un consultor especializado en la plataforma específica que se va a adquirir. Existen múltiples definiciones de lo que puede entenderse por CRM. Una que tal vez pueda ayudar a comprender de manera sencilla es la siguiente: CRM es…

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Estrategias de fidelización de clientes

La principal premisa para la fidelización de clientes, es que éstos queden satisfechos con la relación calidad-precio del producto o servicio y que, por su parte, la empresa responda a las expectativas que el consumidor se había formado. Como prueba de lo descrito, existen investigaciones que apuntan que dos terceras partes de los clientes que abandonan una empresa, lo hacen porque sienten que las compañías no están auténticamente interesadas en su bienestar. Las tácticas que…

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