Clientefilia

La clientefilia, en esencia, estudia el comportamiento de los consumidores con el fin de que el comercio entregue un producto o servicio a la medida y necesidad del comprador o consumidor. El concepto ha sido estudiado durante años por personalidades sobresalientes en materia de ventas, persuasión, negociación, estrategias, consumer insight (insights del consumidor), etc. tal como Alex Dey, Patricio Pecker, Paco Underhill, Jim Rohn, Robyn Waters; la lista es larga y todos exponen herramientas poderosas…

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300 ejecutivos respondieron ¿Para qué sirve un CRM?

En un estudio realizado por EvaluandoSoftware.com el 20% de los 300 ejecutivos respondió que el CRM (Customer Relationship Management) es una herramienta de utilidad para el área de servicios y soporte a Clientes ¿Y qué respondió el 80% de ejecutivos  restante? Michael Porter dice: “La estrategia competitiva es ser diferente. Significa elegir deliberadamente un conjunto diferente de actividades para ofrecer una mezcla única de valor”. El gerenciamiento de las relaciones con los clientes (CRM) es una filosofía…

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