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22 de mayo de 2015 | Categoría: Sala de Lectura
En Foco: Cómo evaluar y elegir CRM para las industrias financieras
Las Instituciones financieras enfrentan una creciente competencia de diferentes tipo de compañías de servicios: bancos locales, las instituciones regionales, Internet [...]
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22 de mayo de 2013 | Categoría: Sala de Lectura
En Foco: CRM para Retail
La gestión de relaciones con los clientes en el mercado minorista (CRM) en su conjunto es muy compleja, y el [...]
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25 de septiembre de 2012 | Categoría: Sala de Lectura
Claves de las plataformas de comercio electrónico
En América Latina, el comercio electrónico creció 42,8% en 2011 hasta llegar a US$ 43.000 millones, un 98,5% de [...]
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14 de agosto de 2012 | Categoría: Sala de Lectura
Mi cliente es una empresa, ¿quién evaluará la calidad de mi servicio?
Al hablar de satisfacer a los clientes, muchas veces se hace referencia a usuarios individuales: una señora que se corta [...]
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