Las Instituciones financieras enfrentan una creciente competencia de diferentes tipo de compañías de servicios: bancos locales, las instituciones regionales, Internet y los entes de financiación alternativos como por ejemplo las cadenas de retail. Para la banca minorista y la que da servicios a empresas, la forma adecuada de competir es mejorar la experiencia del cliente. Los clientes que se sienten valorados y reciben un servicio de calidad son menos propensos a buscar otro banco. Un…
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En Foco: CRM para Retail
La gestión de relaciones con los clientes en el mercado minorista (CRM) en su conjunto es muy compleja, y el mercado de CRM para retailers también lo es. Los productos de Customer Relation Management vienen en todos los sabores, con opciones diseñadas específicamente para diferentes tiendas minoristas, tamaños de las empresas y canales de comercialización. ¿Qué es el Software CRM para retail? “El cliente es el rey”. Es un hecho que se puede aprender muy…
Leer MásClaves de las plataformas de comercio electrónico
En América Latina, el comercio electrónico creció 42,8% en 2011 hasta llegar a US$ 43.000 millones, un 98,5% de aumento en dos años. Esta situación deriva de una mayor confianza de los consumidores y del avance de los medios de pago electrónico. Así lo asegura un informe de América Economía Intelligence. Brasil lideró las ventas con 59,1% y le siguen México (14,2%), Caribe (6,4%), Argentina (6,2%), Chile (3,5%), Venezuela (3,3%), Centroamérica (2,4%), Colombia (2%) y…
Leer MásMi cliente es una empresa, ¿quién evaluará la calidad de mi servicio?
Al hablar de satisfacer a los clientes, muchas veces se hace referencia a usuarios individuales: una señora que se corta el cabello, un huésped de un hotel, un pasajero de ómnibus, etc. Sin embargo, dentro de las empresas de servicios existe una gran proporción de casos que no pueden individualizar a una única persona como cliente, sino a un grupo de personas. Generalmente son aquellas empresas que prestan servicios a otras empresas u organizaciones de…
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