La Evolución del CRM: de lo Técnico a lo Conceptual

¿Por qué fracasan los proyectos CRM?, es una pregunta que toda empresa que desea iniciar un proceso de administración y gestión de la relación con sus clientes quiere de antemano resolver. De igual forma si la respuesta la tuviesen los consultores que ejecutan este tipo de proyectos, con seguridad tomarían la decisión de no aceptar participar en proyectos de CRM hasta encontrarse en el camino con empresas que tengan la madurez necesaria para adelantar una…

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¿Hacia dónde evoluciona el CRM?

En la última década el CRM (Customer Relationship Management) ha generado mayores ventas y penetración en el mercado. Actualmente, las empresas lo consideran no solo una solución de TI sino un conjunto de procesos de negocio, flujos de trabajo y mejores prácticas que forman la implementación eficiente de CRM. Por otro lado, el auge de las redes sociales hizo emerger al Social CRM que plantea un nuevo desafío: Satisfacer la demanda de los clientes con…

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