El cambio es difícil y algunas personas lo tratan de evitar, aún cuando el cambio sea para mejor. ¿Existe algún secreto para una adopción exitosa del CRM? En general el factor X es uno mismo. El factor X es la propuesta de valor única de la empresa, la manera de hacer negocios y cómo se hacen las relaciones que llevan al éxito. Una nueva solución de CRM contribuirá al éxito de su organización sólo si…
Leer Máséxito
El factor clave del éxito es enamorar a los clientes
Actualmente, vivimos en la era digital donde el comportamiento de las personas evoluciona conforme se desarrollan los diversos canales de comunicación. Como consecuencia, crear vínculos largos, sinceros y duraderos es difícil. Pero, ¿cuál es la clave para que las empresas puedan “enamorar” a los clientes para incrementar el engagement? Redes sociales y correo electrónico En primer lugar, las marcas deben considerar los medios más utilizados por los consumidores para comenzar a interactuar con ellos. Actualmente…
Leer MásCRM y su implementación: 10 pasos para tener éxito
Michael Porter dice: «La estrategia competitiva es ser diferente. Significa elegir deliberadamente un conjunto distinto de actividades para ofrecer una mezcla única de valor». El gerenciamiento de las relaciones con los clientes (CRM) es una filosofía de negocios que alinea la estrategia, la cultura de negocios, información del cliente y la tecnología para la gestión de interacciones para el beneficio mutuo del cliente y la empresa. Es una estrategia competitiva que se aplica sin sentido…
Leer Más¿Cuándo y por qué fallan las implementaciones de CRM SaaS?
Las implementaciones de CRM han sufrido a través de la historia muchas irregularidades. Todos hemos escuchado lamentablemente las innumerables experiencias en las fallas en implementaciones de CRM. Por ese motivo, en este artículo intentaremos repasar los puntos claves de un reciente estudio que analiza la frecuencia y las causas de este problema que viene de larga data, y cómo es su relación con el mercado de CRM bajo la modalidad SaaS (Software as a Service)….
Leer MásCRM: ¡Cómo crecer sin morir en el intento!
En general las empresas se proyectan a futuro en un escenario en ascenso, es decir, que se ven creciendo con el correr del tiempo. Lo cierto es que las organizaciones independientemente de su tamaño, en relación al mercado en el que operan ganan, pierden o se mantienen. ¿De que depende que esto suceda? En todo momento, desde el inicio de una actividad comercial, se busca crecer y contar con una buena oferta de productos o…
Leer MásCRM y su implementación: 10 pasos para tener éxito
Michael Porter dice: «La estrategia competitiva es ser diferente. Significa elegir deliberadamente un conjunto distinto de actividades para ofrecer una mezcla única de valor». El gerenciamiento de las relaciones con los clientes (CRM) es una filosofía de negocios que alinea la estrategia, la cultura de negocios, información del cliente y la tecnología para la gestión de interacciones para el beneficio mutuo del cliente y la empresa. Es una estrategia competitiva que se aplica sin sentido…
Leer MásÉxitos y fracasos en la aplicación del CRM
Mucho se ha hablado de la crisis del CRM (Customer Relationship Management), de sus fracasos, y de todo tipo de negativismos sobre las aplicaciones de Gestión de Clientes. Años antes, el concepto repetitivo era precisamente el inverso: no se podía, se decía, vivir sin CRM (Customer Relationship Management). Era imprescindible para la gestión empresarial. Y lo cierto es que, precisamente debido a las expectativas generadas durante años (entre 1995 y 2000 más o menos), muchas…
Leer MásProcesos alineados, una clave oculta en el éxito del CRM
Llamo al teléfono que me indica la publicidad en la revista, para contratar mi nuevo servicio de telefonía móvil y cuando lo solicito, el vendedor no sabe de qué estoy hablando. ¿Esto le ha pasado alguna vez? Esto ocurre cuando los procesos dentro de la compañía no están alineados. Por un lado es una falla muy común en las empresas, por otro es una clave para el éxito dentro del CRM. Comencemos desde cero con…
Leer Más