Futuro del CRM en la banca: experiencia omnicanal

De las tendencias con mayor impacto en la atención al cliente bancario se encuentran las nuevas condiciones de interactividad de un cliente autoinstruído que tiene acceso directo a la información, que accede y gestiona sus cuentas desde cualquier lugar o dispositivo y en el momento en que él desee incluyendo a las tecnologías como herramientas cotidianas. Una nueva era, la “Era del cliente” con usuarios a quienes ya no se puede tratar de manera homogénea;…

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