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Lo que el Mundial puede enseñar sobre la experiencia del consumidor
13 de junio de 2018 | Categoría: Sala de Lectura

Lo que el Mundial puede enseñar sobre la experiencia del consumidor

Miles de turistas de todas partes del mundo visitarán Rusia en las próximas semanas, ya sea para asistir a los [...]

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El mapa de la experiencia del cliente
1 de noviembre de 2017 | Categoría: Sala de Lectura

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El mapa de  experiencia del cliente es una herramienta para incrementar el valor de las interacciones en tiempo real con [...]

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Cinco formas de usar CRM para mejorar la experiencia del huésped
30 de octubre de 2017 | Categoría: Sala de Lectura

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El avance de la tecnología, la popularización de Internet y la llegada de las aplicaciones, han transformado la relación y [...]

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La Información de calidad, cuenta y cuenta mucho
5 de diciembre de 2016 | Categoría: Sala de Lectura

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Entender toda la historia que un cliente tiene con una empresa es un reto muy interesante. Los chicos de marketing [...]

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Experiencia del cliente o Customer experience
1 de marzo de 2016 | Categoría: Sala de Lectura

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Este artículo se publica con el fin de exponer el concepto de  experiencia del cliente o customer experience, para que, [...]

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3 de febrero de 2016 | Categoría: Sala de Lectura

Experiencia del cliente en un mundo multicanal

¿Por qué la experiencia del cliente se ha convertido en un tema tan candente en los últimos años? ¿Qué es [...]

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6 de julio de 2015 | Categoría: Sala de Lectura

La experiencia omnicanal en el futuro de CRM

De las tendencias con mayor impacto en la atención al cliente bancario se encuentran las nuevas condiciones de interactividad de [...]

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11 de noviembre de 2014 | Categoría: Sala de Lectura

CRM, los errores que no podemos cometer

Con el paso del tiempo, como consumidores, le hemos dado cada vez más importancia a la experiencia que adquirimos al [...]

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27 de agosto de 2013 | Categoría: Sala de Lectura

Estrategia Multi-Canal – Experiencia de Cliente Excepcional

Cuando un cliente visita un sitio Web, un call center o bien un comercio local en búsqueda de un producto, [...]

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