En marketing, el concepto de fidelización de clientes se refiere al fenómeno por el que un público permanece fiel a la compra de un producto o servicio determinado de una marca concreta, con la intención de desarrollar relaciones a largo plazo. Retención y fidelización de clientes Cabe aclarar de antemano, que retención no es lo mismo que fidelización de clientes. Mientras que retener a los clientes se basa en intentar salvar la relación cliente-empresa cuando…
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Estrategias de fidelización de clientes
La principal premisa para la fidelización de clientes, es que éstos queden satisfechos con la relación calidad-precio del producto o servicio y que, por su parte, la empresa responda a las expectativas que el consumidor se había formado. Como prueba de lo descrito, existen investigaciones que apuntan que dos terceras partes de los clientes que abandonan una empresa, lo hacen porque sienten que las compañías no están auténticamente interesadas en su bienestar. Las tácticas que…
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