El marketing relacional la herramienta para construir vínculos a largo plazo, basados en la confianza mutua entre empresa y clientes, distribuidores, comercios y proveedores. Captar clientes, es una condición necesaria pero no suficiente. Se necesita retenerlos y fidelizarlos. Los cambios producidos en el entorno competitivo en las últimas décadas, como son la globalización de los mercados, el aumento de la competencia o el cambio en los patrones de conducta de los consumidores, han puesto de…
Leer Másfidelizar
Motivos para fidelizar clientes
¿Qué papel que juega fidelizar clientes dentro del modelo de negocio? Los consumidores del siglo XXI exigen una atención personalizada e inmediata, lo que supone para las empresas, un verdadero reto hacerse con la lealtad del cliente. Para responder la pregunta, se utilizará una comparativa entre las metodologías de marketing relacional y marketing transaccional sobre los elementos que componen el marketing mix. El conquistador Tradicionalmente, las empresas y especialmente los departamentos de ventas, han dedicado…
Leer Más