Éxitos y fracasos en la aplicación del CRM

Mucho se ha hablado de la crisis del CRM (Customer Relationship Management), de sus fracasos, y de todo tipo de negativismos sobre las aplicaciones de Gestión de Clientes. Años antes, el concepto repetitivo era precisamente el inverso: no se podía, se decía, vivir sin CRM (Customer Relationship Management). Era imprescindible para la gestión empresarial. Y lo cierto es que, precisamente debido a las expectativas generadas durante años (entre 1995 y 2000 más o menos), muchas…

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