Acerca del CRM y su funcionalidad

Existen múltiples definiciones de CRM, algunas desde el punto de vista tecnológico únicamente y otras desde el punto de vista de un enfoque empresarial. Aunque la mayoría de definiciones están centradas en el relacionamiento con el cliente, existe una nueva tendencia de emplear los principios de CRM para gestionar el relacionamiento con una mayor cantidad de actores. Se lo llama Extended Relationship Management (XRM). El concepto de XRM incluye el relacionamiento con todos los aliados…

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