L-CRM: de los programas de fidelización al Gerenciamiento de las Relaciones con el Cliente

Desde hace un tiempo me surgió la inquietud de encontrar un modelo que permitiera a los ejecutivos de las empresas, entender las diferencias y complementariedades que existen entre desarrollar un programa de fidelización a implementar una estrategia de CRM (de sus siglas en inglés, Gerenciamiento de las Relaciones con el Cliente). Estamos hablando de un Iceberg. Lo importante es entender la diferencia entre un programa de fidelización y una estrategia de CRM de sus siglas…

Leer Más