Gestión de cartera de clientes

La gestión de cartera de clientes facilita la extensión del ciclo de vida de la relación empresa-cliente. Más allá de centrarse en las transacciones, se busca la retención de clientes actuales y establecer un vínculo de largo plazo. ¿Por qué ahora se priorizan las relaciones prolongadas con los clientes? Actualmente existe una sobrepoblación de oferentes con productos de la más alta calidad en mercados con nuevas demografías, lo cual obliga a las empresas a asegurar…

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12 indicadores de la gestión con CRM

Los  12 indicadores de la gestión con CRM pueden transformar un enfoque de gestión de ventas artesanal en un sistema basado en datos relevantes que introducen aumentos en la productividad del departamento comercial. Por qué el software de CRM Las aplicaciones de software de gestión empresarial ofrecen, generalmente, una de dos ventajas: La capacidad de hacer las cosas más rápido o Hacerlas más inteligente. El software de CRM ofrece ambas ventajas. Los sistemas de CRM…

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Cómo gestionar las opiniones en Internet

“Una de las peores cenas que he tenido en mucho tiempo”. Así, empezó Sinsand, un comentarista de Trip Advisor, su post de The Blade Bone Inn, un restaurante situado cerca del Reino Unido. La durísima crítica en Internet llevó al dueño del establecimiento a escribir una réplica de mil palabras en la que acusaba al comentarista de no querer pagar la cena. El incidente se hizo viral y recibió una gran atención mediática internacional. La…

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Claves para gestionar de manera exitosa una empresa de servicios

Sin dudas el sector de servicios es uno de los más dinámicos de la economía mundial. Y en la Argentina, durante los últimos años, se constituyó como uno de los motores de crecimiento y las empresas que lo componen se multiplican cada vez con mayor rapidez. Este sector se compone de áreas muy diversas que abarcan: el comercio, el transporte, las comunicaciones, las finanzas, el turismo y también incluye la administración y los servicios públicos,…

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¿Le deben mucho dinero? ¿Cómo está su gestión de cobranzas?

Cuando gestionamos la cobranzas de facturas, tanto por venta de productos como por servicios, una de las formas más comunes de medir la perfomance del equipo dedicado al recupero es el uso del indicador llamado DSO (en inglés: Days Sales Outstanding – en español: días Cuentas por Cobrar). Este indicador marca el tiempo promedio en que las facturas se transforman en efectivo. Por ese motivo, reduciendo el valor de este KPI estaríamos optimizando la gestión…

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CRM para la gestión de canales

unque Internet es un canal que cada vez tiene mayor penetración, hay una amplia variedad de productos que se venden a través de distribuidores, mayoristas y minoristas con valor agregado (conocidos como VARS) y como parte de un equipamiento original (conocidos como OEM). La gestión de estos diferentes canales es compleja como para hacerlo de forma manual. Por eso el software CRM para Gestión de Canales es la parte de TI que apoya la gestión….

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¿Qué es la gestión del comportamiento de clientes?

El estudio del comportamiento de los clientes está enfocado en la forma que ellos toman decisiones para utilizar sus recursos financieros (líneas de crédito, vencimientos, utilización). En general el estudio del comportamiento trata de responder las siguientes cuestiones: Comportamiento de Pago Manejo del endeudamiento Comportamiento de uso de los productos financieros Nivel de relacionamiento El comportamiento de nuestros clientes es el resultante de observar los movimientos de los clientes e identificar tendencias que pronostiquen un…

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Gestión del desempeño de ventas

Para las compañías con ciclos de venta complejos –ya se trate del empleo de alta tecnología, maquinaria industrial o materiales avanzados, por ejemplo– mejorar el desempeño de proyectos de venta es esencial para lograr un crecimiento en sus ingresos. Pero estas empresas enfrentan desafíos significativos al determinar cuáles cuentas deben constituir la máxima prioridad, cuáles acciones impulsarán el proceso de ventas, y cómo asegurar el alineamiento interno para lograr una distribución “saludable” de las oportunidades…

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La relación con los clientes: gestionando propiedades

La clave para mejorar los negocios e incrementar la facturación se encuentra en los clientes: conseguir más y lograr que se mantengan en el tiempo. ¿Cómo hacer eso? Pues con una buena atención. Y es aquí donde ciertas herramientas tecnológicas juegan un papel fundamental. El sistema CRM (gestión de la relación con el cliente, por sus siglas en inglés), por ejemplo, permite a las empresas de cualquier tamaño conocer toda la información que intercambian con…

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