En Foco: Citizen Relationship Management (CRM) en Gobierno

El votante, contribuyente y residente de un municipio, una provincia o una región en general, se acostumbró a recibir servicios de calidad y con respuestas rápidas en su trato diario con las empresas privadas, por lo que tiene la expectativa de que dicho servicio se extienda a los organismos públicos, lo cual incluye tener acceso a información consistente en todos los canales: Internet, correo electrónico y el centro de llamadas. Por el momento, el uso…

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