4 pasos para incorporar la Inteligencia Artificial y optimizar el servicio al cliente

Históricamente el Servicio al Cliente ha sido uno de los procesos más complicados para construir y operar dentro de las empresas. Se tiene la mala costumbre de concentrar las energías y, sobre todo, el presupuesto en aspectos productivos y de marketing, haciendo a un lado el paso más importante para “enganchar” a los usuarios: dar un buen servicio al cliente. Una de las razones por las cuales suele relegarse este proceso radica en la gran…

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Experiencia del cliente o Customer experience

Este artículo se publica con el fin de exponer el concepto de  experiencia del cliente o customer experience, para que, desde la marca,  se reconozca a una empresa como una promesa de servicio determinada. El mapa de  experiencia del cliente o customer experience es una herramienta para incrementar el valor de las interacciones en tiempo real con los clientes, determinando varias formas de comunicaciones personalizadas y relevantes, que contribuyan a un mejor desempeño de las…

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CRM como herramienta fundamental en la venta y servicio al cliente

CRM (Customer Relationship Management) es una pieza fundamental en la organización, para la venta y el servicio al cliente post-venta. Más que un software, es una estrategia de negocios que se centra en anticipar, conocer y satisfacer las necesidades y requerimientos de los clientes. Para tener una cartera de clientes se requiere de una estrategia que permita administrarlos y ofrecerles valor, de tal manera que sean fieles a su negocio y así conservarlos para la…

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El CRM como herramienta para evitar la fuga de clientes

Vender no es fácil. Pero si la situación económica está viviendo un momento crítico, la dureza de la venta es aún mayor, porque la gente ni puede ni quiere gastar el dinero, y se aprieta el cinturón al máximo. Si tus ventas se están resintiendo, conoce el CRM como herramienta para evitar la fuga de clientes. Aunque en ocasiones cueste mentalizarse, hay alternativas a “dejar que vengan tiempos mejores”. Y no es tirar la toalla…

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