Herramientas para mejorar la comunicación de tu empresa

En el mundo que conocemos, las empresas deben cubrir de forma correcta todos los procesos que llevan a cabo para poder ser exitosas: desde la fabricación de un producto o servicio, hasta la entrega del mismo; sin embargo, es necesario ir más allá de sólo cumplir al cliente con lo básico. Si las compañías quieren diferenciarse, deben brindar una experiencia única y completamente satisfactoria a los usuarios. Por esta razón existe una gran área de…

Leer Más

Consideraciones para seleccionar herramientas de Social Media

Si buscan ejemplos de un RFP para herramientas de social media van a encontrar una gran cantidad de plantillas y documentos que ayudan a validar los diferentes requisitos versus la funcionalidad de la herramienta. En la industria hay varias categorías de herramientas Minería de texto y sentimiento como Clarabridge Monitoreo y análisis como Radian6 Engagement y gestión como Zendesk Algunas de estas herramientas hacen todo y otras sólo ofrecen funcionalidad para su mercado o nicho….

Leer Más

300 ejecutivos respondieron ¿Para qué sirve un CRM?

En un estudio realizado por EvaluandoSoftware.com el 20% de los 300 ejecutivos respondió que el CRM (Customer Relationship Management) es una herramienta de utilidad para el área de servicios y soporte a Clientes ¿Y qué respondió el 80% de ejecutivos  restante? Michael Porter dice: «La estrategia competitiva es ser diferente. Significa elegir deliberadamente un conjunto diferente de actividades para ofrecer una mezcla única de valor». El gerenciamiento de las relaciones con los clientes (CRM) es una filosofía…

Leer Más

La experiencia que tienen los clientes con las marcas, clave para el negocio

Oracle presentó las últimas novedades en soluciones de Customer Experience, las cuales buscan dar a las empresas las herramientas para tener clientes cada vez más fieles. El último viernes se llevó a cabo el Oracle Customer Experience Transformation Day en Buenos Aires, con el objetivo de presentar las soluciones tecnológicas que permiten aprovechar los canales digitales para establecer una relación durable y de calidad con los clientes. Entre los puntos destacados de la presentación que…

Leer Más

Limitaciones CRM: llamando a las cosas por su nombre

Estamos necesitando una herramienta que nos ayude a hacer el seguimiento de casos, algo como un CRM… pero en vez de llamarlo cliente, podemos ponerle socio, o en vez de tener campañas publicitarias, podríamos llamarlas mailing ¿qué les parece? Estos serían solo un par de ejemplos sobre las limitaciones que encontramos hoy en un CRM. En principio “la base está”, ya que la esencia tal vez es la misma, pero el core del negocio o…

Leer Más

¿Por qué a la fuerza de ventas no le gusta el CRM?

Una de las mayores promesas de los sistemas de información tipo CRM (Customer Relationship Management), consiste en generar mayor productividad en el grupo comercial o en el canal de contacto directo con el cliente. Lamentablemente uno de los problemas más complejos en las implementaciones de CRM, principalmente en el componente de SFA (Sales Force Automation), es el bajo índice de adopción por parte de ventas. Es natural la prevención que se puede generar por parte…

Leer Más