En un viejo artículo publicado en la Harvard Business Review 3 autores especializados señalan los errores más frecuentes al implementar un CRM. Pasados muchos años de ese material, todavía tiene vigencia. Y si no lo cree, haga una lectura de los títulos. 1. No hay una estrategia de relación En primer lugar, hay empresas que intentan implementar un CRM sin haber diseñado antes una estrategia de relación con sus clientes y sin definir claramente su…
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CRM y su implementación: 10 pasos para tener éxito
Michael Porter dice: «La estrategia competitiva es ser diferente. Significa elegir deliberadamente un conjunto distinto de actividades para ofrecer una mezcla única de valor». El gerenciamiento de las relaciones con los clientes (CRM) es una filosofía de negocios que alinea la estrategia, la cultura de negocios, información del cliente y la tecnología para la gestión de interacciones para el beneficio mutuo del cliente y la empresa. Es una estrategia competitiva que se aplica sin sentido…
Leer MásImplementación de un sistema CRM
¿Cuáles son las razones que motivan a una organización a implantar un software CRM? En este artículo se verán algunos de los problemas que puede tener una empresa que no cuenta con un software para gestionar a sus clientes, y los cambios logrados con la implementación de esta herramienta. Tomaremos una empresa a modo de ejemplo, ficticia, que desea instalar una estrategia CRM. Verán que los cambios, serán asombrosos. Para mostrar las razones que motivan…
Leer MásEl ABC del CRM
El concepto de CRM en sí no está relacionado directamente con la tecnología. CRM es una filosofía empresarial en la que se busca entender y anticipar las necesidades de los clientes existentes y también de los potenciales. Lo que sí es cierto es que se apoya en soluciones tecnológicas que facilitan su aplicación, desarrollo y aprovechamiento. En pocas palabras, se trata de una estrategia de negocios enfocada al cliente y sus necesidades y no de…
Leer Más¿Sabe realmente lo qué es un CRM? ¿O cree saberlo?
Es un error pensar que un CRM es solamente un software y que, para tener una buena gestión de clientes basta con comprar el paquete adecuado y contratar un consultor que se haga cargo de ponerlo en marcha. Más que cualquier otra cosa, CRM es una estrategia. El software no es más que la herramienta que permite implementar la estrategia. El software CRM no se instala: se implementa. Y esto suele requerir la ayuda de…
Leer MásImplementando CRM
En el competitivo entorno empresarial de hoy en día, las medianas empresas y negocios pequeños necesitan ser eficientes en la forma de comercializar sus productos y vender servicios a sus clientes: El CRM (Customer relationship Management) o gestión de relaciones con los clientes, consiste en un software que permite optimizar los procesos de negocios, la colaboración y la mejora del rendimiento y hacer que las empresas tengan una mejor visibilidad en todos los puntos de…
Leer MásEl CRM que una compañía de seguros debe tener
En las empresas de seguros, el CRM (Customer Relationship Management) se ha diseñado para automatizar y simplificar el flujo de trabajo del negocio del seguro completo. Con la generación de prospectos como primer paso, continúa con la política de evaluación de solicitud, calificación, emisión de póliza y otras actividades para cerrar el ciclo. Contar con un CRM para seguros reducirá o eliminará la entrada de datos y la necesidad de llevar carpetas físicas para que…
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Michael Porter dice: «La estrategia competitiva es ser diferente. Significa elegir deliberadamente un conjunto distinto de actividades para ofrecer una mezcla única de valor». El gerenciamiento de las relaciones con los clientes (CRM) es una filosofía de negocios que alinea la estrategia, la cultura de negocios, información del cliente y la tecnología para la gestión de interacciones para el beneficio mutuo del cliente y la empresa. Es una estrategia competitiva que se aplica sin sentido…
Leer MásLos 9 imperativos de la implementación de un sistema de CRM
En este artículo se procederá a analizar aquello que se debe hacer para conseguir los beneficios del CRM, estrategia de gestión de relaciones con el cliente. A partir de diferentes estudios de empresas que se han centrado en analizar e implementar un sistema de CRM, se identifican 9 imperativos en las siguientes etapas: antes, durante y después de la implementación de un sistema de CRM. Antes Identificar los procesos más estratégicos de la empresa: la…
Leer MásBeneficios de una estrategia relacional en la empresa
El marketing relacional es una herramienta estratégica para cualquier empresa que hoy día desee ser competitiva, cuyo objetivo es incrementar la relación que se mantiene con los clientes de mayor rentabilidad. La estrategia relacional se focaliza en incrementar la duración de la relación con los clientes y la profundidad de esa relación, es decir seguir vendiendo durante más tiempo y aumentar el volumen de las ventas, esto último bien incrementando el volumen de las ventas…
Leer MásCRM: ¿Cómo medir la implementación de esta estrategia?
En la Actualidad, cada vez más empresas se están inclinando por adoptar una estrategia de CRM (Customer Relationship Management), los beneficios de la orientación al cliente son indiscutibles y en muchos casos necesarios para crecer en un mercado altamente competitivo. Ahora bien, si lo que se busca es mejorar la relación con los clientes, ¿cómo se puede medir el impacto de esta estrategia en la organización? En el marco de la definición y el desarrollo…
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