7 errores en la implementación de un software CRM

Ha llegado el momento en el que finalmente tu empresa ha decidido implementar un software CRM con la finalidad de mejorar el proceso comercial e incrementar los niveles de venta. Muy probablemente es un tema al cual se le ha dedicado mucha atención para poder tomar la decisión, pues este es un proyecto al cual se destinará tiempo y recursos tanto económicos como humanos. Todo debe marchar bien durante la implementación del software CRM para…

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La evolución del CRM y las ventajas tecnológicas de sus implementaciones

En el 2000 la mayoría de las organizaciones consideraban que la Gestión de la Relación con los Clientes (CRM) no les traería beneficios en su negocio. No obstante, de a cuerdo con Gartner, diez años después, esta idea cambió considerablemente, ya que esas mismas empresas han conseguido éxitos con las soluciones de CRM, tanto, que en la última década las aplicaciones de CRM se han vuelto más previsibles. Actualmente, las empresas consideran al CRM no…

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Las comunicaciones y los equipos de alto desempeño en implementaciones de software empresariales

En la actualidad existen muchas instituciones que se encargan de formar, entrenar, y capacitar, a los profesionales en técnicas para el desarrollo o gerencia de proyectos. Sin embargo, no hacen énfasis en temas como “La Comunicación Asertiva, El Manejo Efectivo de Reuniones, La Gerencia del Servicio, El Manejo de Conflictos”, entre otros, y esto trae como consecuencia que al encontrarse los “Dos Mundos”; la empresa Consultora y el Cliente, durante el desarrollo del proyecto, se…

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¿Por qué a la fuerza de ventas no le gusta el CRM?

Una de las mayores promesas de los sistemas de información tipo CRM (Customer Relationship Management), consiste en generar mayor productividad en el grupo comercial o en el canal de contacto directo con el cliente. Lamentablemente uno de los problemas más complejos en las implementaciones de CRM, principalmente en el componente de SFA (Sales Force Automation), es el bajo índice de adopción por parte de ventas. Es natural la prevención que se puede generar por parte…

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