Las Instituciones financieras enfrentan una creciente competencia de diferentes tipo de compañías de servicios: bancos locales, las instituciones regionales, Internet y los entes de financiación alternativos como por ejemplo las cadenas de retail. Para la banca minorista y la que da servicios a empresas, la forma adecuada de competir es mejorar la experiencia del cliente. Los clientes que se sienten valorados y reciben un servicio de calidad son menos propensos a buscar otro banco. Un…

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