Oracle es número uno en ingresos por aplicaciones CRM

“El total del mercado de las aplicaciones CRM alcanzó la impresionante cifra de $19.100 millones de 2011”, dijo Mary A. Wardley, vicepresidente de CRM y Aplicaciones Empresariales de IDC. La definición del mercado por parte de IDC es una combinación de las siguientes cuatro categorías de aplicaciones: 1) automatización del mercado 2) automatización de ventas 3) atención al cliente 4) centro de contacto. El desempeño de Oracle en estas cuatro categorías combinadas le otorga a…

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