El rol del CRM en la integración de procesos

Las nuevas tendencias mundiales de la Globalización obligan a adoptar grandes cambios en la manera como se organizan las empresas, generalmente vinculados a formas de integración en el entorno local, nacional e internacional. Las empresas que no logren asumir esta nueva configuración quedarán rezagadas, detrás del nuevo tipo de organización económica, que actualmente, opera en los mercados mundiales. El concepto más simple de una empresa es el que la define como una unidad económica de…

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8 tendencias del CRM

Hay varias tendencias importantes en la conformación de CRM para el año que se inicia , incluyendo algunas nuevas variaciones sobre viejos temas. Aquí están algunas de las principales tendencias para el próximo año, según las publicaciones especializadas. Enfoque en el cliente consigue apoyo de nivel C Un enfoque integral en el cliente no es nada nuevo . Desde hace algunos años , los fabricantes han prometido una vista, hasta ahora difícil de alcanzar, de…

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