Experiencia del cliente o Customer experience

Este artículo se publica con el fin de exponer el concepto de  experiencia del cliente o customer experience, para que, desde la marca,  se reconozca a una empresa como una promesa de servicio determinada. El mapa de  experiencia del cliente o customer experience es una herramienta para incrementar el valor de las interacciones en tiempo real con los clientes, determinando varias formas de comunicaciones personalizadas y relevantes, que contribuyan a un mejor desempeño de las…

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Combinar interacciones sociales con una estrategia integral de CRM

Las redes sociales y la web han creado una nueva forma de clientes que pueden investigar las opciones del mercado, decir sus opiniones, resolver problemas y contar con una esfera poderosa de influencia mucho más allá del espacio donde viven. Las redes sociales han agregado un canal digital adicional en la gestión del relacionamiento con los clientes (CRM, Customer Relationship Management), similar a lo que fue el email en los comienzos de los 90s. Más que…

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