Los KPI (Key Performance Indicators) o Indicadores Clave de Desempeño miden el nivel del desempeño de un proceso determinado, enfocándose en el “cómo” e indicando qué tan efectivos son los procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado. Los KPIs son métricas financieras o no financieras, utilizadas para cuantificar objetivos que reflejan el rendimiento de una organización, y que generalmente se recogen en su plan estratégico. Estos son volcados en el Balanced Scorecard…
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¿Le deben mucho dinero? ¿Cómo está su gestión de cobranzas?
Cuando gestionamos la cobranzas de facturas, tanto por venta de productos como por servicios, una de las formas más comunes de medir la perfomance del equipo dedicado al recupero es el uso del indicador llamado DSO (en inglés: Days Sales Outstanding – en español: días Cuentas por Cobrar). Este indicador marca el tiempo promedio en que las facturas se transforman en efectivo. Por ese motivo, reduciendo el valor de este KPI estaríamos optimizando la gestión…
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