Servicio al cliente con Inteligencia Artificial

¿Qué pasaría si no existiera el servicio al cliente? Imaginemos que todas las empresas deciden prescindir de los departamentos de atención al cliente y se dedican sólo a brindar sus servicios o vender sus productos: ¿Dónde los usuarios podrían hacer un reclamo? ¿De qué forma podrían las empresas tener retroalimentación sobre la calidad de sus productos? ¿Se registrarían más ventas? ¿Los clientes regresarían por más de nuestros servicios o artículos? Así es, sería muy complicado…

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Zendesk acerca el poder del machine learning al cliente con respuestas automáticas

En el marco del evento Relate en su versión australiana, Zendesk anunció el lanzamiento de Respuestas Automáticas, una nueva característica que utiliza las ventajas del machine learning para que los clientes resuelvan sus dudas más rápido y que las empresas tengan un equipo de soporte más eficiente. Zendesk es una de las primeras plataformas de servicio a cliente en utilizar machine learning para auto-responder los turnos de los clientes con elementos basados en conocimiento relevante,…

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