Del marketing relacional al CRM

¿Qué es el marketing relacional? Comencemos diciendo que algunas de las empresas que crecen y su volumen de operaciones se incrementa tienen la tendencia a volverse indiferentes con los clientes, dejan de atenderlos y su preocupación es únicamente lograr ventas, orientándose empresarialmente hacia el mercado, como empresas enfocadas a las ventas. Con sólo hacer un simple ejercicio de observación como cliente o como espectador interesado en analizar el comportamiento del personal en diferentes empresas que…

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El marketing relacional

Desde hace ya varios años, incluso antes del inicio de la gran expansión de Internet, el marketing ha ido modificando su enfoque “transaccional” por un enfoque “relacional”. Según la definición oficial de la American Marketing Association «marketing es el proceso de planificar y ejecutar la concepción o diseño del producto, el precio, la información y la distribución de ideas, bienes y servicios para generar transacciones que satisfagan tanto los objetivos de las personas como los…

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Fundamentos del marketing relacional aplicados a la fidelización

El marketing relacional la herramienta para construir vínculos a largo plazo, basados en la confianza mutua entre empresa y clientes, distribuidores, comercios y proveedores. Captar clientes, es una condición necesaria pero no suficiente. Se necesita retenerlos y fidelizarlos. Los cambios producidos en el entorno competitivo en las últimas décadas, como son la globalización de los mercados, el aumento de la competencia o el cambio en los patrones de conducta de los consumidores, han puesto de…

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Reflexiones sobre Marketing Relacional, CRM y Fidelización

¿Qué es el marketing relacional y cuál es la diferencia, si existe, con el concepto de CRM? El Marketing Relacional, consiste básicamente en crear, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas con sus clientes, buscando lograr los máximos ingresos por cliente. Su objetivo es identificar a los clientes más rentables para establecer una estrecha relación con ellos, que permita conocer sus necesidades y mantener una evolución del producto de acuerdo con ellas a lo…

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El cliente es el rey: del marketing tradicional al marketing relacional

En este aluvión de nuevas siglas relacionadas con la tecnología y los negocios: ERP, B2C, SCM, UMTS, IP, B2B, PDA, etc., desde hace algún tiempo ha aparecido otra: CRM ¿Se trata de otra “moda” o realmente es un concepto interesante?”. CRM (Customer Relationship Management) es básicamente la respuesta de la tecnología a la creciente necesidad de las empresas de fortalecer las relaciones con sus clientes. Las herramientas de gestión de relaciones con los clientes (Customer…

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