Fundamentos del marketing relacional aplicados a la fidelización

El marketing relacional la herramienta para construir vínculos a largo plazo, basados en la confianza mutua entre empresa y clientes, distribuidores, comercios y proveedores. Captar clientes, es una condición necesaria pero no suficiente. Se necesita retenerlos y fidelizarlos. Los cambios producidos en el entorno competitivo en las últimas décadas, como son la globalización de los mercados, el aumento de la competencia o el cambio en los patrones de conducta de los consumidores, han puesto de…

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