El marketing relacional es una herramienta estratégica para cualquier empresa que hoy día desee ser competitiva, cuyo objetivo es incrementar la relación que se mantiene con los clientes de mayor rentabilidad. La estrategia relacional se focaliza en incrementar la duración de la relación con los clientes y la profundidad de esa relación, es decir seguir vendiendo durante más tiempo y aumentar el volumen de las ventas, esto último bien incrementando el volumen de las ventas…

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